Çağrı Merkezi Elemanı Kursu

Çağrı merkezi elemanları, görevlerinde gelen telefonları doğru cevaplayarak, çalıştıkları kurumlara hizmet almaya gelen kişileri en kısa sürede doğru yerlere yönlendiren, faks ve e-postalara cevap verebilen kişilerdir. 

  • Uzaktan eğitim çağrı merkezi elemanı kursumuzla bireysel ve kurumsal eğitimlerimiz devam etmektedir. 
  • Yeterli sayının oluşması durumunda Türkiye de her ilde sınav yapılacaktır.

Uzaktan Eğitim Çağrı Merkezi Elemanı Kursu, 
Sertifika Programımız toplam 544 saat olup, kurs içeriği aşağıdaki gibidir.

  • Telefonla iletişim kurmak
  • İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak
  • Beden dili ile iletişim kurmak
  • İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
  • Müşteri isteklerini tespit etmek
  • Kitle İletişim sürecini çözümlemek
  • Grup iletişimi kurmak
  • Temel düzeyde araştırma yapmak
  • Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak
  • Planlı ve etkili yazmak
  • Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak
  • Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak
  • Bilgisayarda doküman hazırlamak
  • İş planı yapmak
  • Problem çözmek
  • Belge akışını izlemek
  • İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
  • Dosyalama ve takibini yapmak
  • Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek

ATAENFORMA 2012 - Tüm hakları saklıdır.
206349 Ziyaretçi