Çağrı merkezi elemanları, görevlerinde gelen telefonları doğru cevaplayarak, çalıştıkları kurumlara hizmet almaya gelen kişileri en kısa sürede doğru yerlere yönlendiren, faks ve e-postalara cevap verebilen kişilerdir.
- Uzaktan eğitim çağrı merkezi elemanı kursumuzla bireysel ve kurumsal eğitimlerimiz devam etmektedir.
- Yeterli sayının oluşması durumunda Türkiye de her ilde sınav yapılacaktır.
Uzaktan Eğitim Çağrı Merkezi Elemanı Kursu,
Sertifika Programımız toplam 544 saat olup, kurs içeriği aşağıdaki gibidir.
- Telefonla iletişim kurmak
- İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak
- Beden dili ile iletişim kurmak
- İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
- Müşteri isteklerini tespit etmek
- Kitle İletişim sürecini çözümlemek
- Grup iletişimi kurmak
- Temel düzeyde araştırma yapmak
- Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak
- Planlı ve etkili yazmak
- Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak
- Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak
- Bilgisayarda doküman hazırlamak
- İş planı yapmak
- Problem çözmek
- Belge akışını izlemek
- İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
- Dosyalama ve takibini yapmak
- Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek
